Físicas:


  • El plazo de devoluciones y cambios es de 30 días naturales desde la fecha de compra del producto.


  • Para poder realizar un cambio o devolución de cualquier compra hecha en una de nuestras tiendas, es imprescindible la presentación del ticket de compra en papel.


  • El abono se hará al método de pago original que se haya usado para la compra. Recuerda que los cambios y devoluciones pueden hacerse únicamente en el mismo establecimiento en el que se adquirieron los artículos.


Online:


  • En caso de disconformidad en el pedido recibido el CLIENTE podrá, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de cambio, bien por el mismo artículo de distinto color/tallaje, por un vale cuyo valor será equivalente al importe de la compra cuyo cambio se pretende, o bien por el importe del artículo, descontando los gastos de gestión de la devolución.
  • Si elige la opción de devolución del importe el plazo del reembolso puede llegar a ser hasta de 15 días laborables. Se procederá al reembolso una vez se reciba el producto en el establecimiento y se compruebe que está en perfectas condiciones. Para facilitar la devolución se puede realizar en el establecimiento de manera física.
  • Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del CLIENTE. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución. 
  • IKONO XPERIENCE S.L. no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por medio de transportes.
  • IKONO XPERIENCE S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibido el artículo, éste estuviese en mal estado, usado, manchado, roto, lavado o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al CLIENTE.
  • Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.



Formas y plazos de devolución


  • En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea tarjeta.
  • En todo caso los costes aparejados a los cambios y devoluciones NO IMPUTABLES a IKONO XPERIENCE S.L. serán a cargo del cliente.
  • No serán admitidos en ningún caso envíos relativos a devoluciones o cambios a portes debidos.


Formas de envío de la devolución


Durante el proceso de devolución, el usuario posee dos vías para realizar la devolución:


  1. En tienda física. 
  2. Dejar personalmente el paquete en el punto pick up de DHL más cercano. 

a) El paquete se preparará debidamente envuelto y con su etiqueta para proceder a realizar la devolución. El paquete debe ser preparado y envíado tal como lo recibió el cliente, ya que tanto el peso como las dimensiones afectarán el costo del envío.

b) El importe del envío será cubierto por parte del cliente.