Magasins physiques:


  • Le délai des retours et des échanges est de 30 jours calendaires à compter de la date de l’achat du produit.
  • Pour pouvoir réaliser un échange ou un retour de tout achat fait dans un de nos magasins, il faudra présenter le ticket de caisse en papier.
  • Le remboursement se fera suivant la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. N’oubliez pas que les échanges et les retours ne peuvent se réaliser que dans le même magasin où vous avez acheté les articles.


Online:

  • S’il y a des défauts de conformité dans la commande reçue, le CLIENT pourra, dans les 14 jours calendaires suivants la réception de la commande, demander un échange. Il pourra échanger le produit contre le même de couleur ou de taille différente, réclamer un bon d’achat de la même valeur que l’article acheté ou bien solliciter le remboursement intégral du prix de l’article. Dans ce dernier cas, les frais de gestion du retour seront déduits.
  • Si vous choisissez l’option du remboursement, veuillez compter un délai maximum de 15 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué lorsque le magasin aura reçu le produit et aura vérifié qu’il est en parfait état. Pour un remboursement plus rapide, vous pouvez vous rendre en magasin. 
  • L’ensemble des dépenses liées a un échange ou à un retour de la commande sera pris en charge par le CLIENT. Pour tout problème, vous pourrez vous adresser au service client qui vous guidera tout au long de la procédure d’échange ou de retour. 
  • IKONO XPERIENCE S.L. n'est pas responsable en cas de perte d'un article qui ferait l'objet d'un échange ou d'un retour en moyens de transport. 
  • IKONO XPERIENCE S.L. se réserve le droit de ne pas accepter l’échange si, une fois l’article reçu, celui-ci est en mauvais état, usagé, taché, cassé, lavé ou dans un état inadéquat. Cela sera communiqué au CLIENT.
  • Tout échange ou retour sera soumis à la disponibilité du produit conformément à ce qui est stipulé quant au STOCK DISPONIBLE dans ces TERMES ET CONDITIONS.



Délais et processus de retour


  • Si vous choisissez le remboursement, le prix du produit vous sera versé suivant la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat, par exemple, une carte bancaire. 
  • En tout cas, l’ensemble des dépenses liées à un échange ou à un retour NON IMPUTABLES à IKONO seront prises en charge par le CLIENT. 
  • Les retours ou échanges ne seront en aucun cas acceptés si les frais de port ne sont pas payés par le client.


Comment faire un retour


Lors de la procédure de retour, deux options s’offrent au CLIENT: 


  1. En magasin.
  2. Déposer personnellement le colis à l’agence de DHL la plus proche. a) Le colis devra être dûment emballé avec son étiquette pour réaliser le retour. Le colis doit être préparé de la même façon que le client l’a reçu puisque le poids et les dimensions auront de répercussions sur le coût de l’envoi. 

b) Le CLIENT prendra en charge les frais de port.