FAQS
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Combien de temps dure l'expérience IKONO?
Le voyage dans IKONO n'a pas de durée prédéfinie. En moyenne, les visiteurs prennent entre 45 minutes et 1 heure pour explorer tous les environnements et interagir avec les installations présentées.
Est-ce que j'ai besoin d'apporter quelque chose avec moi?
Non, le seul impératif à IKONO, c'est de s'amuser!
Est-ce que l'expérience IKONO convient à tous les âges?
L'expérience IKONO est conçue pour tout le monde : les enfants, les jeunes, les adultes et les familles ! Cependant, les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés par un adulte.
Est-il possible d'accéder avec des poussettes?
Non, malheureusement, il n'est pas possible d'accéder à l'expérience avec des poussettes.
Est-ce que je peux prendre des photos et des vidéos pendant l'expérience ?
Bien sûr ! N'hésitez pas à prendre des photos et des vidéos pendant votre expérience chez IKONO et souvenez-vous de les partager en nous identifiant sur nos réseaux sociaux ! Cependant, veillez à ne pas déranger les autres visiteurs et évitez de filmer leur visage sans leur consentement explicite. L'utilisation du flash, de lumières externes ou de trépieds pendant l'expérience n'est pas autorisée.
Est-ce que les animaux sont autorisés à IKONO ?
Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible d'entrer avec des animaux. Seuls les chiens de service, d'assistance ou de soutien certifiés sont autorisés.
Comment est-ce que je peux venir jusqu'à vous?
Pour trouver l'itinéraire le plus approprié pour atteindre votre IKONO préféré, nous vous suggérons de faire une recherche sur Google Maps.
Voici les adresses : IKONO Madrid, IKONO Rome, IKONO Barcelone, IKONO Budapest., IKONO Vienna, IKONO Copenhagen, IKONO Berlin.
Est-ce qu' est possible de se garer près des lieux IKONO?
Les lieux IKONO n'ont pas de parking réservé. Nous vous conseillons de vérifier la disponibilité d'un parking à proximité.
Est-ce que IKONO est équipé de climatisation et de chauffage?
Bien entendu! Tous les lieux IKONO sont équipés de climatisation et de chauffage.
Est-ce que je peux retrouver mes affaires perdues à IKONO?
Pour récupérer des objets perdus, contacte l'IKONO que tu as visité. Notre équipe va essayer de localiser ton objet et, si c'est réussi, te contactera immédiatement pour organiser sa récupération.
Est-ce que je peux profiter de l'expérience tout en laissant mes bagages en sécurité?
Bien sûr! Demande à notre équipe, on gardera tes bagages en toute sécurité pendant ta visite, sans frais (sous réserve de disponibilité).
IKONO, c'est permanent ?
Oui, toutes les expériences IKONO sont permanentes.
Avez-vous des problèmes avec le site web?
Si vous rencontrez des problèmes avec le fonctionnement du site web, veuillez nous écrire à it@ikono.global et nous essaierons de les résoudre dès que possible.
Puis-je demander une facture?
Pour demander une facture, veuillez nous envoyer un e-mail à customerinvoices@ikono.global, et nous vous répondrons dès que possible.
Nous aurons besoin des informations suivantes :
- Nom fiscal
- Numéro CIF/NIF/NIE/TVA
- Adresse
- E-mail pour envoyer la facture
- Billet de réservation
Puis-je acheter mes billets pour IKONO Madrid et IKONO Barcelona avec le Bono Cultural ?
Oui, vous pouvez acheter vos billets directement sur place le jour de votre visite ou les réserver à la billetterie pour un autre jour. Nous travaillons pour que vous puissiez également les acheter via notre site web en utilisant le Bono Cultural, mais cette option n'est pas encore disponible.
Puis-je acheter autant de billets que je veux avec le Bono Cultural pour IKONO Madrid et IKONO Barcelona ?
Oui, vous pouvez acheter autant de billets que vous le souhaitez, à condition de vous identifier avec votre pièce d'identité à l'entrée au moment de l'achat des billets.
Si je n'ai pas assez de solde sur mon Bono Cultural, puis-je payer la différence de mes billets pour IKONO Madrid et IKONO Barcelona avec un autre moyen de paiement ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas diviser les paiements, donc vous devrez régler le montant total des billets en espèces ou par carte.
Est-ce que vous avez des jours de fermeture?
Les espaces IKONO sont ouverts tous les jours, y compris les jours fériés, sauf indication contraire.
Quels sont les horaires d'ouverture?
IKONO Madrid: du lundi au dimanche (9:30-22:00).
IKONO Rome: du lundi au dimanche (10:00-21:00).
IKONO Barcelone: du dimanche au jeudi (10:00-21:00). Du vendredi au samedi (10:00-22:00).
IKONO Budapest: du lundi au jeudi (10:00-21:00). Vendredi et samedi (10:00-22:00). Dimanche (10:00-21:00).
IKONO Vienna: du lundi au jeudi (10:00-20:00). Du vendredi au dimanche (09:30-20:30).
IKONO Copenhagen: du lundi au jeudi (10:00-20:00). Du vendredi au dimanche (09:00-20:30).
IKONO Berlin: du lundi au jeudi 10:00-22:00. Vendredi et samedi 09:30-22:30. Dimanche 09:30-22:00.
Dernière admission 1 heure avant la fermeture.
Est-ce que je peux acheter une carte cadeau sans date précise ?
Oui, IKONO est un merveilleux cadeau ! Il est possible d'acheter des billets cadeaux avec une date ouverte en sélectionnant 'Est-ce un cadeau ?' lors du processus d'achat.
Où est-ce que je peux acheter des billets ?
Pas de souci ! Les billets pour IKONO sont dispo sur notre site web ou directement à la billetterie sur place. On donne la priorité aux visiteurs avec une réservation : achète tes billets dès maintenant pour pas rater l'expérience IKONO. Désolé, mais on n'accepte pas les réservations par téléphone.
Est-ce que je peux changer la date ou l'heure de ma visite ?
Les changements sont possibles uniquement pour des raisons de santé, et tu dois nous en informer au moins 48 heures à l'avance en écrivant à l'adresse d'IKONO que tu as réservée.
Est-ce que les groupes ont droit à des réductions?
Oui, il y a des billets à tarif réduit pour les groupes. Visitez la page de l'emplacement de votre choix pour en savoir plus.
J'ai un souci avec mon billet, qu'est-ce que je peux faire?
Pour toute aide concernant les billets et les réservations, contacte :
Rome (roma@ikono.global), Madrid (madrid@ikono.global), Barcelone (barcelona@ikono.global), Budapest (budapest@ikono.global), Vienna (vienna@ikono.global), Copenhagen (copenhagen@ikono.global), Berlin (berlin@ikono.global).
Notre équipe t'assistera dès que possible.
En réservant, je n'arrive pas à choisir le jour et l'heure. Que dois-je faire?
Si tu peux pas choisir de jour ou d'heure, c'est que les billets sont épuisés. On t'invite à choisir un autre jour et/ou horaire.
Est-ce que je dois imprimer mon billet?
Non, c'est pas nécessaire. Quand tu arrives au musée, montre le code QR sur le billet numérique à notre équipe.
Est-ce que c'est obligatoire de réserver ?
Non, ce n'est pas obligatoire, mais c'est vivement recommandé pour garantir ton accès à IKONO, surtout pendant les weekends et les jours fériés.
Est-ce que je peux demander un remboursement du billet si je ne l'utilise pas?
Désolé, les billets ne sont pas remboursables. Merci de nous contacter pour plus d'informations.
Qu'est-ce qu'il se passe si j'arrive en retard?
Il est conseillé d'arriver quelques minutes avant l'heure indiquée sur le billet pour faciliter l'accès à tous les visiteurs. En cas de retard de plus de 10 minutes, nous ne pourrons peut-être pas garantir l'accès et vous devrez peut-être attendre le prochain créneau disponible.
Je n'arrive pas à trouver mon billet, que puis-je faire ?
Si vous avez perdu votre billet, il vous suffit de contacter l'IKONO que vous avez visité en fournissant votre nom, prénom, e-mail et date de réservation. Notre personnel vous enverra une copie du billet par e-mail dès que possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
En ligne, il est possible d'effectuer des achats avec des cartes de crédit Visa et Mastercard, Google Pay et Apple Pay ou des cartes prépayées. Sur place, vous pouvez également payer en espèces. À Budapest, vous pouvez également utiliser la carte SZÉP pour payer sur place.
Est-ce possible d'organiser des événements privés?
Absolument, contactez IKONO Roma, IKONO Madrid, IKONO Barcelona, IKONO Budapest, IKONO Vienna, IKONO Copenhagen ou IKONO Berlin par e-mail. L'équipe d'événements dédiée vous répondra dès que possible.
Est-ce possible de produire du contenu photo-vidéo à des fins commerciales?
La production de photos et de vidéos à des fins commerciales dans les locaux d'IKONO est interdite pendant les heures d'ouverture, sauf autorisation expresse et écrite de la direction d'IKONO. Si vous souhaitez réaliser une production chez IKONO, veuillez contacter l'équipe à Rome, Madrid, Barcelone, Budapest, Vienna, Copenhagen ou Berlin.
Est-ce que je peux créer du contenu pour les réseaux sociaux d'IKONO?
Bien sûr ! Nous recherchons toujours des personnes créatives, uniques et passionnées qui sont prêtes à partager leur expérience chez IKONO sur leurs réseaux sociaux. Pour plus d'informations, contactez votre IKONO préféré.
Est-ce possible d'établir des partenariats avec IKONO?
Certainement, nous évaluons toujours de nouveaux partenariats ! Contactez IKONO Roma, IKONO Madrid, IKONO Barcelone, IKONO Budapest, IKONO Vienna, IKONO Copenhagen ou IKONO Berlin par e-mail. L'équipe dédiée aux partenariats vous répondra dès que possible.